Widerrufsrecht & Kundenservice
Nicht zufrieden? Wir helfen Ihnen gerne.
- Bei Stilona steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle. Haben Sie Fragen zu Ihrer Bestellung oder ist etwas schiefgelaufen? Hier finden Sie alle Informationen zu unserem Kundenservice und Ihrem Widerrufsrecht.
Falsche Größe bestellt?
- Kein Problem. Senden Sie einfach eine E-Mail an support@stilona.de und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Wir helfen Ihnen gerne dabei, die richtige Größe zu finden oder eine passende Lösung zu finden.
- Antwortzeit: in der Regel innerhalb von 1 Werktag.
Fragen zur Größe?
- Sie sind sich nicht sicher, welche Größe die richtige für Sie ist? Kontaktieren Sie uns gerne per E-Mail unter support@stilona.de.
- Bitte geben Sie möglichst folgende Informationen an:
- Ihre Körpergröße und Ihr Gewicht (falls relevant)
- Ihre übliche Konfektionsgröße
- Weitere Informationen, die uns bei der Größenberatung helfen können
- So können wir Sie schnell und möglichst genau beraten.
Beschädigten oder defekten Artikel erhalten?
- Sollten Sie einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter support@stilona.de.
- Bitte fügen Sie Folgendes bei:
- Ihre Bestellnummer
- Eine kurze Beschreibung des Problems
- Deutliche Fotos des Artikels und der Beschädigung
- Nach Prüfung finden wir schnellstmöglich eine passende Lösung.
Falschen Artikel erhalten?
- Haben Sie einen anderen Artikel erhalten als bestellt? Kontaktieren Sie uns bitte unter support@stilona.de.
- Bitte geben Sie an:
- Ihre Bestellnummer
- Den bestellten Artikel
- Den erhaltenen Artikel
- Ein deutliches Foto des erhaltenen Artikels
- Wir kümmern uns schnellstmöglich um eine Lösung.
Allgemeine Fragen
- Bei allen weiteren Fragen oder Anmerkungen erreichen Sie uns jederzeit unter support@stilona.de.
- Wir antworten in der Regel innerhalb von 1 Werktag.
Widerrufsrecht
- Als Verbraucher haben Sie gemäß den geltenden europäischen Verbraucherschutzvorschriften das Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
- Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter (der nicht der Beförderer ist) die Ware erhalten haben. Bei Paketlieferungen gilt als Lieferdatum der im Sendungsverfolgungssystem registrierte Zustellstatus. Bei Stilona ist dies der Status „Geliefert“.
So machen Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch
- Senden Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine E-Mail an support@stilona.de mit:
- Ihrer Bestellnummer
- Der Mitteilung, dass Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten
- Nach Eingang Ihrer Nachricht informieren wir Sie über den weiteren Ablauf der Rücksendung.
Rücksendebedingungen
- Um Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung zu haben, bitten wir Sie, den Artikel:
- unbenutzt zurückzusenden;
- nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurückzusenden;
- ohne unnötige Beschädigungen zurückzusenden.
- Sie dürfen die Ware so prüfen, wie es Ihnen auch in einem Ladengeschäft möglich wäre. Sollte die Ware über das zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Maß hinaus benutzt worden sein, kann gemäß den gesetzlichen Vorschriften ein Wertersatz verlangt werden.
Rücksendekosten
- Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, sofern nichts anderes vereinbart wurde oder ein falsch gelieferter bzw. defekter Artikel vorliegt.
Rückerstattung
- Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware erstatten wir Ihnen den Kaufpreis über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben. Sofern gesetzlich vorgesehen, erfolgt die Rückerstattung spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Wir können die Rückzahlung jedoch verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware abgesendet haben – je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.